Un effort inédit de Stellantis pour ses clients
Depuis le départ de son ancien PDG Carlos Tavares, Stellantis tente de reconquérir ses clients. Le groupe s’attaque aujourd’hui à l’un des dossiers les plus critiques : les moteurs PureTech 1.0 et 1.2 litres. Ces blocs équipent des millions de véhicules des marques Peugeot, Citroën, Opel ou DS. Problèmes de courroie trop fragile baignant dans l’huile, surconsommation d’huile excessive… Les plaintes de fiabilité s’accumulaient, ternissant l’image du constructeur.
Pour apaiser la grogne des automobilistes, Stellantis a décidé d’élargir son programme d’indemnisation. Depuis le 16 janvier 2025, une plateforme de réclamation en ligne est disponible : https://stellantis-support.com/v2/. Ce dispositif couvre les réparations engagées sur les moteurs PureTech depuis le 1er janvier 2022, sous réserve de répondre à des critères précis.
Réclamations liées aux moteurs Puretech de Stellantis : tout ce qu’il faut savoir sur la plateforme dédiée
Si vous êtes propriétaire d’un véhicule équipé d’un moteur Puretech et avez rencontré des soucis mécaniques, une bonne nouvelle pourrait vous attendre. Stellantis, le groupe automobile derrière des marques comme Peugeot, Citroën, Opel ou DS, a mis en place une plateforme de réclamation en ligne. Celle-ci permet de demander une prise en charge des frais engagés entre le 1er janvier 2022 et le 18 mars 2024 pour des réparations liées à des problèmes spécifiques des moteurs Puretech, sous certaines conditions.
Qui est concerné ?
La plateforme s’adresse aux propriétaires ayant rencontré des problèmes sur leur moteur Puretech 1.0 ou 1.2, notamment :
- Une dégradation prématurée de la courroie de distribution sur des véhicules produits entre juin 2012 et juin 2022 pour les moteurs atmosphériques, ou entre avril 2014 et juin 2022 pour les moteurs turbo.
- Une surconsommation d’huile liée :
- À un problème de segmentation des pistons pour les modèles Puretech produits entre avril 2014 et juillet 2018 (avant EURO 6.2).
- À un défaut du séparateur d’huile pour les modèles produits entre février 2018 et février 2023 (EURO 6.2 et au-delà).
Les conditions à remplir
Pour espérer une prise en charge, quatre critères doivent impérativement être respectés :
- Dates de l’incident : Le problème doit être survenu entre le 1er janvier 2022 et le 18 mars 2024.
- Extension de garantie : Le véhicule doit être couvert par l’extension de garantie (10 ans/175 000 km).
- Entretien conforme : Les entretiens doivent avoir été réalisés dans les délais recommandés par le constructeur, même hors réseau, avec les trois dernières factures d’entretien à fournir.
- Réparations dans le réseau Stellantis : Le diagnostic et les réparations doivent avoir été effectués dans un garage agréé par Stellantis.
Points positifs et limites
Stellantis permet également aux clients ayant déjà bénéficié d’une prise en charge partielle de demander un complément de remboursement pour atteindre une couverture totale des frais. Cependant, certaines limites sont à déplorer :
- Les réparations effectuées hors réseau agréé ne sont pas éligibles à une indemnisation.
- Les dates et modèles éligibles restent trop restreints, malgré des problèmes connus sur des véhicules produits avant 2018.
- Aucune indemnisation pour les préjudices annexes (perte d’usage, location de véhicule, etc.) n’est prévue.
Une plateforme bientôt élargie ?
En plus des moteurs Puretech, Stellantis envisage d’utiliser cette même plateforme pour d’autres problèmes, notamment ceux liés aux moteurs diesel 1.5 BlueHDI. Reste à voir si le groupe adoptera une approche plus proactive pour ces dossiers encore non traités.
Documents nécessaires
Pour soumettre une demande, voici les pièces à préparer :
- Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).
- Le numéro d’identification du véhicule (VIN).
- Le certificat d’immatriculation (carte grise).
- Les factures d’achat et de réparation liées à l’incident.
- Les trois dernières factures d’entretien.
- Pour les entreprises : le numéro de TVA intracommunautaire.
Où déposer votre demande ?
Rendez-vous sur la plateforme officielle à l’adresse suivante : https://stellantis-support.com/v2/.
Conclusion
Bien que la mise en place de cette plateforme soit un pas en avant, il reste des zones d’ombre. Entre des critères stricts et des conditions parfois discutables, de nombreux automobilistes pourraient ne pas être éligibles. Cependant, si vous remplissez les conditions, cette initiative peut vous permettre de récupérer une partie, voire la totalité, de vos dépenses.
